Friedemann Schulz von Thun

Izdiferencirana psihologija komunikacije

Knjiga Fridmana Šulca fon Tuna, psihologa i eksperta za komunikaciju, klasično je delo psihologije i udžbenik koji je široko zastupljen u školama, na univerzitetima i obukama za poslovne veštine. Knjiga je namenjena širokoj publici jer obezbeđuje alate i putokaze za poboljšanje međuljudske komunikacije.

U drugom delu svoj klasika Kako razgovaramo Fon Tun posvećuje veću pažnju psihosocijalnim aspektima komunikacije. On čitaocu, između show more ostalog, nudi oruđe koje će mu pomoći da i na poslu uspešnije i sadržajnije razgovara sa kolegama i nadređenima – naročito ako se često suočava sa istim „tipovima“ ljudi i ako mu se neprestano ponavljaju slične situacije. U knjizi je obrađeno sedam stilova komunikacije i načini na koje se oni prepliću i međusobno podržavaju. Autor nam ne prenosi samo puku teoriju nego i znanje koje možemo da upotrebimo u svakodnevnom životu. show less

Opšta psihologija komunikacije.

Knjiga Fridmana Šulca fon Tuna, psihologa i eksperta za komunikaciju, klasično je delo psihologije i udžbenik koji je široko zastupljen u školama, na univerzitetima i obukama za poslovne veštine. Knjiga je namenjena širokoj publici jer obezbeđuje alate i putokaze za poboljšanje svakodnevne komunikacije.

U poslovnoj komunikaciji, u razgovoru sa partnerom ili u ma kojoj drugoj vrsti svakodnevnog međuljudskog odnosa, često se suočavamo sa raznim show more teškoćama. Ne uspevamo da jasno prenesemo drugoj osobi svoje misli ili osećanja, a često i pogrešno razumemo šta osoba sa kojom razgovaramo želi da nam saopšti. Tako razgovori dovode do nesporazuma, koji mogu prerasti u svađe, a da nije jasno šta je uzrok tome. Kako razgovaramo analizira tipične smetnje u komunikaciji i nudi pristupe koji nam mogu pomoći da razumemo konkretne probleme i ostvarimo u svim oblastima života bolje međuljudske odnose.

„Kada je reč o komunikaciji ili umeću komunikacije, ne možemo da zaobiđemo ime i delo profesora Šulca fon Tuna.“ Psychologie Heute / Psychology Today show less

Friedemann Schulz von Thun
Miteinander Reden 1 - Störungen und Klärungen
Allgemeine Psychologie der Kommunikation
1990 veröffentlicht im Rowohlt Taschenbuch Verlag GmbH.

Friedemann Schulz von Thun beschäftigt sich in seinem Buch „Miteinander Reden 1 – Störungen und Klärungen“ mit den von ihm definierten vier psychisch bedeutsamen Seiten einer Nachricht, die in jeder Art von Kommunikation zwischen Menschen vorkommt. Diese Seiten nennt er: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, show more Beziehungsseite und Appell.

EINFÜHRUNG UND PERSÖNLICHER HINTERGRUND
(FRIEDEMANN SCHULZ VON THUN)
Auf den ersten Seiten gibt er eine Einführung und stellt persönliche Hintergründe zu diesem Thema dar. Das Buch ist anschließend in Teil A, wo es um die Grundlagen geht und in
Teil B, wo er ausgewählte Probleme der zwischenmenschlichen Kommunikation darstellt aufgeteilt. Speziell für Psychologen hat er ein Nachwort verfasst, in dem er auf die Chancen aber auch Risiken einer „psychologischen“ Kommunikation eingeht.

Schulz von Thun betont immer wieder, dass kommunikationspsychologische Erkenntnisse ein wesentliches Instrument für Therapeuten ist, aber trotzdem jedem Menschen zur Verfügung stehen sollten, da jeder tagtäglich in Kommunikationsprozesse verwickelt ist. Mit seinem Buch will er zwischen Wissenschaft und Lebenswelt eine klar verständliche Brücke schlagen. Durch den gezielten Einsatz von Beispielen, Abbildungen und Übungen macht er das Thema für jedermann verständlich und nachvollziehbar. Dieses Verfahren verleiht dem Buch einen gewissen Seminarcharakter, durch das dem Leser Werkzeuge zur Förderung von innerer und äußerer Klarheit sowie eine Einführung in die Metakommunikation vermittelt werden.

Der Autor stellt von Anfang an klar, dass jeder der zwischenmenschliche Kommunikation verbessern will, an drei verschiedenen Stellen ansetzen kann und zwar am Individuum selbst, an der Art des Miteinanders und an den institutionellen / gesellschaftlichen Bedingungen. Jede der Stellen ergibt sich aus der Erweiterung der vorherigen. So kann eine gestörte Kommunikation nicht nur beim Individuum zu suchen sein, sondern die Ursache auch in der Beziehung zwischen zwei Individuen oder im Umgangsstil einer ganzen Gruppe verankert sein. Hier ist wiederum zu beachten, dass manche Umgangsformen nicht frei von den Individuen selbst gewählt, sondern von einer zentralen Institution, der die einzelnen Individuen unterliegen gewünscht oder als Regel vorgegeben sind. Schulz von Thun hält es für vertretbar, wenn in einem psychologischen Beitrag nur die ersten beiden Ansätze ausgearbeitet werden, jedoch mit dem Bewusstsein, dass auch der dritte Ansatz eine wesentliche Rolle spielt und die beiden ersten Ansätze massiv beeinflussen kann.

Wie kam Schulz von Thun zu seinen Erkenntnissen?
Im ersten Teil des Buches „Einführung und persönliche Hintergründe“ erläutert er dies kurz, aber sehr verständlich und bietet dem Leser für die weitere Lektüre ein gutes Hintergrundwissen.

1969 rief Professor Reinhard Tausch ein Forschungsprojekt ins Leben, dass sich mit der Frage, wie Informationen verständlich vermittelt werden können beschäftigen sollte. Es dauerte ein paar Jahre bis das Projektteam die vier „Verständlichmacher“ definiert hatte und zwar: „Einfachheit (in der sprachlichen Formulierung), Gliederung - Ordnung (im Aufbau des Textes), Kürze-Prägnanz (statt weitschweifiger Ausführlichkeit) und zusätzliche Stimulanz (anregende Stilmittel).“ Für Schulz von Thun ist jedoch nicht die „Entdeckung“ der vier „Verständlichmacher“ der Kern der Entdeckung, sondern, dass es gelang diese messbar und trainierbar zu machen. Die Forschungsergebnisse des Projektteams begründen das Hamburger Verständlichkeitskonzept und haben, wie Schulz von Thun in seinem Buch schreibt, einen nachhaltigen Einfluss auf seinen eigenen Stil Vorlesungen zu halten und wissenschaftliche Veröffentlichungen zu schreiben genommen.

Im Jahr 1970 war ein Hamburger Industrieunternehmen an einem Beitrag über die Kommunikationsfähigkeit seiner Mitarbeiter interessiert. Für Friedmann Schulz von Thun und seine Kollegen Bernd Fittkau und Inghard Langer stellte sich die Frage, wie sie praktische Kommunikationsprobleme mit verschiedenen Ansätzen der Psychologie in Zusammenhang stellen könnten. Mit der Zeit ergaben sich für die Kollegen vier Aspekte der Kommunikation und zwar der Sachaspekt, der im Hamburger Verständlichkeitskonzept beschrieben wird, der Beziehungsaspekt, der auf die persönliche Beziehung der Kommunizierenden näher eingeht, der Selbstoffenbarungsaspekt, der über denjenigen selbst etwas aussagt, der etwas von sich gibt und der Appellaspekt, der das was derjenige zu erreichen versucht ausdrückt. Diese Aspekte und die „drei Aspekte der Sprache von Karl Bühler aus dem Jahre 1934 brachten Schulz von Thun dazu die „Nachricht“ in einem Quadrat darzustellen. Damit verband und kombinierte er die Sichtweisen von Watzlawick und Bühler zu einem mittlerweile äußerst berühmten Modell. Es bildet den Kern des vorliegenden Buches und die Grundlage für die Analyse von Nachrichten und Problemen in der Kommunikation. Das Quadrat sagt aus, dass sich Kommunikation auf vier Dimensionen bewegt, eine Nachricht mehrere Botschaften enthält und jedem der Aspekte eine gleiche Wertigkeit zukommt, da jedem eine gleich lange Seite in der Darstellung zugewiesen ist.

TEIL A
GRUNDLAGEN
Wie bereits oben erwähnt beschäftigt sich Teil A des Buches mit den Grundlagen der Kommunikation. Schulz von Thun erklärt zunächst den Aufbau einer Nachricht. Er nennt denjenigen, der etwas von sich gibt Sender. Der Sender vermittelt seine Nachricht so, wie er denkt, dass sie sein Gegenüber, der Empfänger versteht. Der Empfänger reagiert wiederum auf die erhaltene Nachricht, sodass der Sender prüfen kann, ob die Rückmeldung des Empfängers mit seiner ursprünglichen Absicht übereinstimmt. Diesen Vorgang nennt der Autor „Feedback“. Gäbe es bei jeder Nachricht nur eine Seite in der es lediglich um Information geht, wäre dieser Vorgang sehr einfach. Wie jedoch jeder sicher schon erleben durfte, ist es oftmals leider nicht so einfach.

Die vier Seiten einer Nachricht unter der Lupe
Die vier Seiten einer Nachricht aus der Sicht des Senders
Betrachtet man die vier Seiten einer Nachricht genauer, wird sehr schnell klar, wie weitreichend und durchaus kompliziert Kommunikation sein kann. Schulz von Thun erklärt sein Kommunikationsmodell sehr anschaulich an Hand einer einfachen Situation, in der ein Mann und eine Frau gemeinsam im Auto fährt, dabei die Frau am Steuer sitzt und der Mann sagt: „Du da vorne ist grün.“

Der Sachinhalt dieser Nachricht liegt auf der Hand: Die Ampel vor den Beiden steht auf grün. Auf der Seite der Selbstoffenbarung fällt die Deutung der Worte schon etwas schwieriger aus. Der Mann würde vielleicht schneller fahren, um die Ampel noch zu erreichen oder er freut sich einfach nur, da die Ampeln bisher immer auf rot standen. Natürlich gibt es noch sehr viel mehr Interpretationsmöglichkeiten des tatsächlich gemeinten, über die wir durch die Gestik, Mimik und auch den Tonfall des Mannes genauere Informationen erhalten würden. Die nonverbalen Kommunikationselemente liefern jedoch nicht nur Informationen über die Selbstoffenbarung des Senders, sondern bringen auch zum Ausdruck in welcher Beziehung er zum Empfänger steht, wie er diese sieht und was er vom Empfänger als Person hält. Diese Seite der Nachricht nennt Schulz von Thun Beziehungsseite. Natürlich ist diese auch sehr stark von der Art der Formulierung geprägt. In dem oben genannten Beispiel könnte der Mann mit dieser Nachricht über die Beziehungsseite zum Ausdruck bringen, dass er die Frau für eine schlechte Autofahrerin hält. Auf der Beziehungsseite unterscheidet der Autor zusätzlich zwischen „Du-Botschaften“, die eindeutige Aussagen über die Meinung des Senders über den Empfänger gibt und „Wir-Botschaften“, die wiederum zum Ausdruck bringen, wie der Sender seine Beziehung zum Empfänger sieht. Nahezu alle Nachrichten haben den Zweck beim Empfänger eine Handlung, einen Gedanken oder ein Gefühl auszulösen. Aus diesem Grund nennt Schulz von Thun diese Seite „Appellseite“. Der Mann im Beispiel will mit seiner Aussage: „Du da vorne ist grün.“ möglicher Weise bewirken, dass die Frau schneller fährt. In diesem Fall drückt er seinen Appell implizit aus. Er sagt es nicht direkt und doch kann die Frau seinen Appell in die Aussage hinein interpretieren. Explizit formuliert hätte er seinen Appell dann, wenn er zum Beispiel gesagt hätte: „Fahr schneller, damit wir die Ampel noch bei grün erreichen!“

Manipulation
Der Versuch bei einem Empfänger etwas in Gang zu setzen, kann offen aber auch versteckt stattfinden. Die Variante des versteckten Appells nennt man Manipulation. Hat der Sender vor, den Empfänger zu manipulieren, setzt er aber nicht nur die Appellseite, sondern auch die anderen drei Seiten der Nachricht zur Erreichung seines Zieles ein.

Mitteilungs- und Metaebene
Ein Sender kommuniziert aber auch auf zwei Ebenen gleichzeitig und zwar auf der Mitteilungsebene und auf der Metaebene, welche sich gegeneinander qualifizieren. Über die nonverbalen Anteile einer Nachricht (Stimme, Betonung, Aussprache, Mimik und Gestik) werden teilweise qualifizierende Botschaften gesendet, die darauf hinweisen, wie die sprachlichen Anteile gemeint sind. Die Qualifikation findet durch den Kontext, die Art der Formulierung, Körperbewegungen und Tonfall statt. Stimmen alle Botschaften zusammen spricht man von einer kongruenten Nachricht, sind diese widersprüchlich dann wird die Nachricht als inkongruent bezeichnet. Mit zornigem Blick zu sagen, dass man entspannt ist, ist demnach eine inkongruente Nachricht. Watzlawik hat diesen Effekt 1969 als „Doppelbindung“ bezeichnet. Fällt dem Empfänger dieser Effekt auf, hat er nur die Möglichkeit nachzufragen, um die Unsicherheit zu klären.

Sender und Empfänger
Fest steht, dass der Sender immer gleichzeitig auf allen vier Seiten und zusätzlich auf zwei Ebenen sendet. Bis jetzt ging es nur um die Nachricht des Senders und welche Botschaften mit dieser gesendet werden, jedoch kommt auch dem Empfänger eine enorme, wenn nicht noch wichtigere Bedeutung innerhalb der Kommunikation zu. Aus diesem Konglomerat an empfangenen Botschaften muss er die vom Sender gemeinte Nachricht filtern und richtig deuten.

Die vier Seiten einer Nachricht aus der Sicht des Empfängers
Das oben beschriebene Nachrichten-Quadrat kann aber nicht nur für den Sender, sondern auch für den Empfänger angewendet werden. Der Empfänger kann nun auf jeder der vier Seiten eine Nachricht empfangen.

Auf der Sachseite wird lediglich der Informationsgehalt der Nachricht geprüft. Auf der Selbstoffenbarungsseite hört oder versucht der Empfänger zu hören, was der Sender für ein Mensch ist. Die Beziehungsseite zeigt dem Empfänger, wie der Sender die Beziehung zu ihm sieht und auf der Appellseite hört der Empfänger das, was der Sender versucht bei ihm auszulösen.

Mit verschiedenen Ohren hören
Da der Empfänger die freie Wahl mit welchem der vier „Ohren“ er der Nachricht gegenüber tritt, kann die empfangene Nachricht sehr unterschiedlich ausfallen. Dadurch kann es zu Kommunikationsstörungen kommen, die davon abhängig sind auf welche Seite der Sender ursprünglich sein Augenmerk legen wollte und welches „Ohr“ der Empfänger benutzt.
Bei vielen Empfängern ist ein „Ohr“ besonders gut ausgeprägt und ein anderes „Ohr“ dadurch weniger oder gar nicht vorhanden. Männer und Akademiker zum Beispiel hören in einer Nachricht in erster Linie mit dem „Sach-Ohr“. Menschen bei denen das „Beziehungs-Ohr“ hauptsächlich zum Einsatz kommt, fühlen sich schnell angegriffen und nehmen alles sehr persönlich. Für den Empfänger ist es mit Sicherheit angenehmer und es zeugt von einem stärkeren Selbstbewusstsein, wenn er vordergründig das „Selbstoffenbahrungs-Ohr“ einsetzt, da er damit viel mehr darauf hört, was ihm die Nachricht über die Person sagt, die ihm gegenübersteht als das Gehörte auf sich zu übertragen und darüber nachzugrübeln. Der Empfänger, der in erster Linie mit dem „Appell-Ohr“ hört, ist permanent auf der Lauer anderen Menschen Wünsche sozusagen von den Lippen abzulesen, um es ihnen auch ja recht zu machen. Benutzt er dieses Ohr permanent und ausschließlich, so neigt er dazu jeder Nachricht eine Absicht mit Berechnung zu unterstellen.

Kodieren und dekodieren
Auf Grund der zahlreichen impliziten, expliziten, bewusst und unbewusst gesendeten Botschaften von denen eine Nachricht auf allen vier Seiten begleitet wird, scheint es schon sehr schwierig, dass eine störungsfreie Kommunikation überhaupt gelingen kann. Der Sender muss das, was er vermitteln möchte in für andere verständliche Zeichen übersetzen. Dieser Vorgang wird „kodieren“ genannt. Damit der Sender diese Zeichen übersetzen, sprich „dekodieren“ kann, muss ihm zumindest der Zeichensatz und deren Bedeutung bekannt sein, aber auch das garantiert noch keine störungsfreie Kommunikation. Nun kommt es viel mehr darauf an, welche Bedeutung der Empfänger dem „Übersetzten“ beimisst und dabei kommt es in hohem Maße auf dessen Erfahrungen, Erwartungen, Bildung und vieles mehr, nämlich auf seine Person als ganzes an.

Missverständnisse
Aus dieser Komplexität ist es mehr als verständlich, dass Kommunikation zwangsläufig häufig zu Missverständnissen führt. Verdeckte Missverständnisse bleiben vielfach verborgen und beeinflussen zukünftige Beziehungen und die weitere Kommunikation. Bei offensichtlichen Missverständnissen sollten die Gesprächspartner auf die nachträgliche Möglichkeit der Metakommunikation nicht verzichten um das Gespräch erfolgreich zum Abschluss zu bringen.

Drei Empfangsvorgänge
Als Sender kann man nie genau voraussagen und einschätzen wie das Gesagte bei seinem Gegenüber ankommt und was er damit auslöst oder sogar anrichtet. Man kann seinen Gesprächspartner zufällig und unbewusst an einer „empfindlichen Stelle“ treffen und einen Schlüsselreiz auslösen. Schulz von Thun spricht in seinem Buch drei Empfangsvorgänge an, aus denen sich die inneren Reaktionen des Empfängers aufbauen und die für das Verständnis des Empfängers eine überaus große Wichtigkeit zukommen und zwar: wahrnehmen, interpretieren und fühlen. Das Auseinanderhalten dieser drei Vorgänge macht es für den Empfänger möglich, Klarheit über die empfangene Nachricht zu erhalten und ein Feedback zu geben. Diese drei Empfangsvorgänge auseinander zu halten, stellt sich oft als sehr schwierig heraus, jedoch verschafft es dem Empfänger stets die Klarheit, dass es um seine eigene Reaktion geht. Dadurch ergibt sich, dass es nicht immer ein eindeutiges richtig oder falsch geben kann. Je nach Perspektive kann es zwei Wahrheiten geben, indem der eine etwas bestimmtes gehört hat, der andere aber etwas ganz anderes gemeint hat.

Phantasien
Im Empfangsvorgang der Interpretation beeinflussen bestimmte Denkweisen des Empfängers, Vorurteile gegenüber oder einschlägige Erfahrungen mit dem Gesprächspartner den Empfang einer Nachricht. Der Autor nennt diese Einflüsse „Phantasien“. Ob diese Phantasien auch tatsächlich zutreffen, kann nur derjenige entscheiden um den es geht. Steht eine solche Phantasie zwischen zwei Gesprächspartnern und werden Gefühle nicht offen ausgedrückt, wird die Kommunikation dadurch belastet. Werden die Barrieren jedoch angesprochen, besteht die Chance auf Veränderung und vor allem auf eine störungsfreie Kommunikation. Es steht jedoch fest, dass für eine erfolgreiche Kommunikation dem Empfänger die gleiche Verantwortung zukommt, wie dem Sender. In jedem Feedback des Empfängers liegt eine Menge Potential um die Kommunikation zu verbessern, sofern ein hoher Teil an Selbstoffenbarung darin steckt.

„Ich-Botschaft“ versus „Du-Botschaft“
Schulz von Thun bezieht sich auf Gordon (1972), der Nachrichten mit einem hohen Anteil an Selbstoffenbarung als „Ich-Botschaft“ bezeichnet. Den Gegenpol dazu bezeichnet er als „Du-Botschaft“, durch die der Sender Aussagen über seinen Gesprächspartner trifft. Der Autor bringt zur Verständlichkeit jeweils ein Beispiel. Die „Ich-Botschaft“ lautet: „Ich fühle mich übergangen“. Im Gegensatz dazu hört sich die „Du-Botschaft“ schon fast etwas aggressiv an und zwar: „Du bist rücksichtslos.“ Das Beispiel macht das Phänomen von „Ich-Botschaften“ im Gegensatz zu „Du-Botschaften“ sehr verständlich.

Interaktion und Interpunktion
Durch die Rückmeldung, das Feedback wird nun der Empfänger zum Sender und auch er sendet wiederum erneut auf den vier Ebenen einer Nachricht. A sendet eine Nachricht, die B empfängt und darauf ein Feedback gibt und so die Rolle des Senders übernimmt. Dieser Prozess stellt die kleinste Einheit der Kommunikation dar. Unaufhörlich werden Nachrichten hin und her geschickt. Dieser Vorgang wird als Interaktion bezeichnet. Dabei ist jedoch nur möglich, was der andere auch zulässt. Entsteht nun eine Störung in der Kommunikation wird oft versucht festzustellen, wer diese ausgelöst hat. Vermutlich halten auch beide Gesprächspartner daran fest, dass ihr eignes Verhalten die Reaktion auf das Verhalten des anderen ist. Watzlawick nennt diesen Vorgang: Interpunktion. Die Gesprächspartner beeinflussen ihre Kommunikation durch ihre Persönlichkeit entscheidend. A beeinflusst B und der wieder rum A und so weiter. Es ergibt sich ein kreisförmiges Modell, aus dem nicht mehr ersichtlich ist, wer wen als erstes beeinflusst hat.

Metakommunikation
Um mehr über die Kommunikation mit unseren Mitmenschen herauszufinden oder um Störungen zu beseitigen, steht uns das Instrument der Metakommunikation zur Verfügung, also die Kommunikation über die Art wie wir miteinander reden und wie wir was gemeint haben. Erfolgreiche Metakommunikation kann aber nur zustande kommen, wenn sich die Gesprächspartner über ihre eigenen Gefühle und Wünsche im klaren sind und auch den Mut besitzen, diese nach außen hin zu zeigen. Um eine Störung wirklich zu beheben, ist es unerlässlich diese zu durchleben und darüber zu reden. Ferner ist jedoch zu bedenken, dass auch im Rahmen der Metakommunikation die selben Störungen auftreten können wie bei der ursprünglichen Kommunikation selbst.

TEIL B
AUSGEWÄHLTE PROBLEME DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION
In Teil B beschäftigt sich Schulz von Thun mit ausgewählten Problemen der zwischenmenschlichen Kommunikation. Er betrachtet jede der vier Seiten einer Nachricht noch einmal genau und erörtert mögliche Probleme.

Die Selbstoffenbarungsseite der Nachricht
Sobald jemand etwas von sich gibt, gibt er auch etwas von sich preis. Die Selbstoffenbarung kann mit Absicht, völlig unbewusst oder versteckt statt finden. Diese Selbstoffenbarung ist stets präsent und kann die unterschiedlichsten Störfaktoren nach sich ziehen. Der Autor gliedert diese in Selbstoffenbarungsangst und Selbstdarstellung bzw. Selbstverbergung.

Selbstoffenbarungsangst
Die Selbstoffenbarungsangst begründet sich durch frühere Erlebnisse und Erfahrungen, deren Ursprünge schon oft in der Kindheit liegen. Auch die Normen der Gesellschaft haben eine Wirkung darauf, was wir von uns preisgeben dürfen und wollen. Durch diese permanente Prägung von außen, ist es den meisten Menschen wichtig, was die anderen über sie denken und so drücken sich manche von ihnen vor Situationen, in denen etwas von ihnen an die Öffentlichkeit gelangen könnte, wie zum Beispiel: die Äußerung der eigenen Meinung vor einer Gruppe. Die Selbstoffenbarungsangst wird besonders sichtbar bei Menschen, die ein geringes Selbstwertgefühl oder Selbstvertrauen besitzen und die Angst vor einer Niederlage im Vordergrund steht.

Selbstdarstellung und Selbstverbergung
Im Gegenzug dazu wenden Menschen mit einem hohen Grad an Selbstbewusstsein im Rahmen der Selbstdarstellung die Imponiertechnik an. Mit allen Mitteln und Tricks stellen sie sich gekonnt in ein gutes Licht und stellen ihre Vorzüge bei jeder Gelegenheit in den Vordergrund. Da es allgemein als plump bezeichnet wird, sich selbst als herausragend darzustellen, bauen Sie unauffällig Sachinhalte in ihre Kommunikation ein und benutzen eine entsprechende Sprache zu ihrer positiven Darstellung. Ziel der Imponiertechnik ist es, sich selbst als kompetent und gebildet darzustellen.
Die Fassadentechnik hingegen zielt darauf ab, negative Aspekte die dem Sender bewusst sind, zu verbergen. Als Motiv für diese Technik kommt einerseits Selbstoffenbarungsangst, aber auch der Schutz des Selbstwertgefühles in Frage. Im Rahmen der Selbstverbergung werden oft die Wörter: „man“, „wir“ und „es“ benutzt und auch Fragen werden gerne dazu verwendet um das Äußern der eigenen Meinung zu umgehen. Die Verwendung von „Ich-Botschaften“ wird vermieden und durch „Du-Botschaften“ ersetzt. Im Gegensatz zu der Imponiertechnik findet auch die Strategie sich klein, hilflos und unwissend darzustellen Anwendung mit der Absicht, dass der Gesprächspartner widerspricht. Der Appell lautet dabei ganz klar: „Sag, dass das gar nicht stimmt!“ Selbstdarstellungstechniken bergen Gefahren in sich:
Der sachliche Aspekt kann in den Hintergrund geraten und Informationen können verloren gehen. Durch Geheimhaltung von persönlichen Faktoren oder dem Streben nach Ansehen bauen sich Mauern zwischen den Gesprächspartnern auf, aber auch die psychische Gesundheit kann durch die permanenten inneren Anspannungen in Mitleidenschaft gezogen werden.
Erst wenn man die Fähigkeit besitzt kongruent und authentisch zu kommunizieren, werden Nachrichten für den Empfänger klar und eindeutig. An diese Fähigkeit kann man aber erst dann gelangen, wenn einem der eigene innere Zustand bekannt und bewusst ist und man in auch selbst akzeptiert. Die Stimmigkeit der Kommunikation hängt aber nicht nur von der eigenen Verfassungen und den eigenen Gefühlen, sondern auch von der Beziehung zum Gesprächspartner, sowie von der Umgebung ab.

Die Sachseite der Nachricht
Sachlichkeit
Schulz von Thun greift zwei Probleme, die beim Austausch von Sachinformationen auftreten können auf. Einerseits verläuft Kommunikation manchmal sehr unsachlich und andererseits fällt es den Gesprächspartnern oftmals schwer bei der Sache zu bleiben. Der Autor definiert das Erreichen von Sachlichkeit dadurch, dass die Verständigung auf der Sachebene voran kommt und nicht durch Störungen von einer der drei anderen Seiten der Nachricht gebremst wird. Um sachliche Auseinandersetzungen zu fördern beschreibt Schulz von Thun zwei Strategien. Die erste Strategie appelliert an die Disziplin der Gesprächspartner nicht vom Thema abzukommen und Sachverhalte, die nicht zum Thema gehören aus dem aktuellen Gespräch zu verbannen. Die zweite Strategie legt ihren Fokus auf Störungen, die das Gespräch beeinflussen, dadurch Vorrang haben und deren Klärung über Metakommunikation statt finden kann. Der Autor bezieht sich dabei auf Ruth Cohn. Sie hat die Wichtigkeit von Störungen in der Kommunikation durch die kurze Formel: „Störungen haben Vorrang.“ zum Ausdruck gebracht.

Verständlichkeit
Damit der Sachgehalt einer Nachricht beim Empfänger ankommt, wie es der Sender beabsichtigt, ist es unerlässlich, dass die Nachricht verständlich ist. Schulz von Thun meint, dass die Verständlichkeit einer Nachricht von den Ausprägungen der vier Verständlichmacher: Einfachheit, Gliederung – Ordnung, Kürze – Prägnanz und zusätzliche Stimulanz abhängig ist.

Die Beziehungsseite der Nachricht
Botschaften auf der Beziehungsseite einer Nachricht geben Auskunft darüber, wie der Sender den Empfänger selbst und die Beziehung zu ihm sieht. Manche Empfänger hören hauptsächlich über das „Beziehungsohr“. Es wird in erster Linie darauf geachtet, wie etwas und nicht was gesagt wird. Dabei besteht die Gefahr, dass der Inhalt der Nachricht wenig bis gar nicht zur Kenntnis genommen wird. Botschaften auf der Beziehungsseite wirken jedoch nicht nur im gegenwärtigen Gespräch, sondern tragen auch wesentlich zur langfristigen Bildung des Selbstkonzeptes beim Empfänger bei.

Instrumente zur Messung des Beziehungsgeschehens
Schulz von Thun stellt zwei Instrumente vor, mittels derer das Beziehungsgeschehen gemessen werden kann und zwar das Verhaltenskreuz und die transaktionale Analyse.

Das Verhaltenskreuz beruht auf 2 Dimensionen: Wertschätzung versus Geringschätzung und Lenkung und Bevormundung versus Einräumung von Entscheidungsfreiheit. Die Ausprägungen dieser Kriterien werden auf 2 Achsen eingetragen. Es ergeben sich dadurch vier Beziehungsvarianten: autoritärer Stil, patriarchalisch-fürsorglicher Stil, „laisse-faire-Stil“ und partnerschaftlich-sozialintegrativer Stil. Diese Beziehungsvarianten können mehr oder weniger stark ausgeprägt sein.

Die transaktionale Analyse geht auf den amerikanischen Psychiater Eric Berne zurück und geht davon aus, dass in jedem Menschen drei Instanzen von Persönlichkeiten vorhanden sind. Das „Eltern-Ich“ beinhaltet all das, was in der Kindheit von den Eltern vermittelt wurde und unterteilt sich in die Kriterien Fürsorglichkeit und Kritik. Inhalt des „Kindheits-Ich“ sind Empfindungen und Reaktionen aus der Kindheit und unterteilen sich in die natürlichen, rebellischen und angepassten Aspekte. Das „Erwachsenen-Ich“ passiert auf Sachlichkeit, Analysen, Informationen und Angemessenheit und kommt dem Gesprächspartner auf gleicher Ebene entgegen. Der Sender kann aus einem dieser drei „Ich-Zustände“ eine Nachricht senden, auf die der Empfänger von dem „Ich-Zustand“ aus antwortet, auf dem er sich angesprochen fühlt. Durch Prüfung und Gegenüberstellung der verwendeten Zustände lassen sich Probleme erkennen und beseitigen.

Ergänzung, Projektion und Übertragung
Unser Verhalten gegenüber anderen Menschen steht in starker Abhängigkeit zu dem Eindruck, den wir von unserem gegenüber gewonnen haben. Dieses Bild vom anderen entsteht aus der Summe aller Informationen, die wir von einer Person wahrgenommen haben und ist sehr selektiv. Da wir nicht alles wahrnehmen können, können wir auch von keinem Menschen ein vollkommen vollständiges und richtiges Bild haben. Wir sind daher auf das Ergänzen angewiesen. Dabei können gravierende Fehleinschätzungen passieren und schwerwiegende Beziehungs- und somit Kommunikationsstörungen entstehen. Schulz von Thun beschreibt zwei psychische Mechanismen, die zu einer Verzerrung des Bildes, dass wir vom anderen entwickeln führen.
Bei der Projektion werden eigene, unbewusste, psychische Vorgangsweisen nach außen projiziert und beim anderen entdeckt. Es kann sich dabei um positive, aber auch negative Impulse oder Gefühle handeln, die die Kommunikation in weiterer Folge wesentlich beeinträchtigen.
Auch bei der Übertragung wird der Gesprächspartner nicht realitätsnah wahrgenommen, sondern viel mehr irgendeine Äußerlichkeit, die eine Erinnerung an eine bekannte Person aus der Vergangenheit auslöst. Diese Übertragung passiert unbewusst und beeinflusst uns ebenfalls in unserer weiteren Kommunikation. Neben Projektion und Übertragung kann auch ein falsches beziehungsweise unvollständiges Bild vom anderen entstehen, da man ihn vielleicht nur in ganz bestimmten Situation wahrnimmt und keine Möglichkeit hat, ihn von anderen Seiten kennen zu lernen.

Reaktionsmöglichkeiten des Empfängers auf Beziehungsdefinitionen des Senders
Wie bereits weiter oben erwähnt, schickt der Sender mit jeder Nachricht eine Beziehungsbotschaft an den Empfänger. Im Bezug auf die „Wir-Botschaft“ gibt der Empfänger dem Sender seine Definition der Beziehung zu erkennen. Betreffend der Reaktionsmöglichkeiten des Empfängers bezieht sich Schulz von Thun auf Haley (1978). Laut ihm hat der Empfänger vier Möglichkeiten darauf zu reagieren. Er kann die Verhaltensweise des Senders akzeptieren, durchgehen lassen, zurückweisen oder sogar ignorieren, was eine massive Zurückweisung darstellen würde und die Kommunikation vollständig zum Erliegen bringen würde.

Drei Grundarten von Beziehungen
Schulz von Thun erläutert die drei Grundarten von Beziehungen nach Haley. In einer symmetrischen Beziehung sind beide Partner gleichrangig und können dadurch gegenseitig das gleiche Verhalten zeigen. Bei der komplementären Beziehung zeigt der eine ein anderes Verhalten als der andere. Die unterschiedlichen Verhaltensweisen ergänzen sich jedoch und sind aufeinander abgestimmt. In der metakomplementären Beziehung bringt ein Partner den anderen dazu über ihn zu verfügen, somit hat er die Oberhand über den anderen, verleiht ihm aber gleichzeitig die Oberhand über sich. Unter Beziehungsmanöver versteht der Autor das Bestreben nach Veränderung eines Partners in einer bestehenden Beziehung.

Die Appellseite der Nachricht
Kommunikation hat nicht ausschließlich zum Ziel Informationen weiter zu geben, sondern strebt auch danach bei einem anderen etwas zu bewirken. Je nach dem, in welchem Umfang das „Appell-Ohr“ des Empfängers ausgeprägt ist, wird der hinter einer Nachricht stehende Appell bewusst wahrgenommen.

Erfolglose Appelle
Manche Appelle werden jedoch vom Sender erfolglos an den Empfänger gesendet. So mancher Empfänger nimmt auf Grund seiner Beziehung zum Sender schon prinzipiell eine Abwehrhaltung auf dessen Appelle ein. Dieses Phänomen kann man zwischen Eheleuten aber auch in der Beziehung zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter oft beobachten. Massive Änderungen im Verhalten oder in der Einstellung mancher Menschen lassen sich nicht durch einfache Appelle ändern, hier bedarf es meist tiefer gehender, psychotherapeutischer Maßnahmen. Eine geplante Aktion eines Menschen, wird durch einen, diese Aktion betreffenden Appell eines anderen oft unmöglich, da er sich fühlt, als wäre ihm die Idee gestohlen worden. Spontanes Verhalten erfolgt plötzlich aus einer Situation heraus. Da spontanes Verhalten nicht erzwungen werden kann, wird ein Appell, der Spontanität vom anderen fordert selten glücken. Appelle können sogar den Seelenfrieden eines Menschen erheblich beeinflussen, wenn beispielsweise eine Tat, die bereits erfolgt ist als Appell nachträglich dementiert wird.

Auswirkungen von Appellen
Neben den unterschiedlichen Auswirkungen von Appellen, unterscheidet der Autor zwischen verdeckten, paradoxen und offenen Appellen.

Der verdeckte Appell kann in jeder Nachricht enthalten sein und ist weder dem Empfänger, noch dem Sender bekannt. Diese kommen oft über diverse Empfindlichkeiten des Senders zustande. Hat der Sender damit Erfolg und erreicht beim Empfänger genau das von ihm unbewusst gewünschte Verhalten, wird er diese Taktik weiterhin einsetzen. Erst wenn sich der Empfänger dessen bewusst wird, kann er dem unbewusst gelernten Verhaltensmuster des Senders aktiv entgegenwirken, in dem er eine im Gegensatz zum Appell liegende Handlung setzt.

Hinter paradoxen Appellen stehen Appelle die in die entgegen gesetzte Richtung abzielen, als eigentlich gewünscht und stellen im eigentlichen Sinn eine Beeinflussungsmethode dar. Manchmal kann der Empfänger aus Prinzip nicht dem Appell eines anderen nachkommen, da er sich ansonsten in seiner Ehre verletzt fühlt. Er kann gar nicht anders als gegenteilig zu agieren. Hat der Sender den Empfänger soweit durchschaut, kann er mit Hilfe eines paradoxen Appells sein Ziel ebenso gut erreichen. In Diskussionen kann eine derartige Haltung beider Gesprächspartner befruchtend sein und verschiedene Aspekte zum Vorschein bringen. Gefährlich wird es dann, wenn die Gesprächspartner all zu stur ihren Standpunkt vertreten.

Beim offenen Appell drückt der Sender direkt aus, was er beim Empfänger erreichen möchte. Ein offener Appell ist ein Zeichen für klare, ehrliche und barrierefreie Kommunikation. Voraussetzung dafür ist, dass sich der Sender selbst über seine Wünsche im Klaren ist. Nur wenn jedoch der Sender dem Empfänger die Freiheit lässt sich zu entscheiden, ob er dem Appell nachkommen will, befindet sich die Kommunikation auch auf fairem Boden.

NACHWORT FÜR PSYCHOLOGEN
In seinem Nachwort für Psychologen geht Schulz von Thun auf die Chancen und Gefahren durch den Einsatz von psychologischem Wissen in Kommunikationsprozessen näher ein und untermauert diesen Grundsatz an Hand einer Satire. Das psychologische Wissen rund um die Kommunikation verändert die eigene Kommunikation und bringt nicht wie vermutet ausschließlich Vorteile in der Kommunikation mit nicht geschulten Menschen sondern birgt auch Gefahren und löst manchmal sogar Schwierigkeiten aus. Psychologisch ungeschulte Menschen befürchten manchmal, dass man sie durchschaut und analysiert, was mit großem Unbehagen einhergeht. Menschen mit psychologischem Wissen im Bereich der Kommunikation müssten demnach darauf achten, dass sie ihr Wissen nicht zu einer berechnenden Kommunikationsmaschine werden lässt. Individuelle Kommunikation wird nämlich verhindert und es besteht die Gefahr kommunikativ zu „verarmen“. Der Autor betont noch einmal, dass in jeglicher Kommunikation Stimmigkeit eindeutig Vorrang hat.

Ich empfehle jedem dieses Buch zu lesen und zwar bis zur letzten Seite! show less

Mit anderen zu reden ist vermeintlich das Leichteste und doch ist es das Schwerste. Sich ausdrücken zu können, mit anderen im Team zu arbeiten, sinnvolle Lösungen zu finden - wenn Sie erkannt haben, dass es nicht so leicht ist wie angenommen, dann bietet dieser Klassiker die Grundlagen, um besser zu verstehen und Sinnvolles beizutragen.

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Individuelle Erkenntnisse werden verknüpft mit sozialer Intelligenz, die heute auf weltweiter Basis noch entscheidender ist als jemals zuvor. Jeder spricht unterschiedliche Sprachen, je nach Herkunftsland und/oder sozialem Umfeld. Gleiche Worte sind mit unterschiedlichen Bedeutungsinhalten besetzt.

Gemeinsames Arbeiten und Austauschen funktioniert besser, wenn man weiß, wo mögliche Fallstricke liegen können. Dabei ist einer der wirklichen Schlüssel für ein gutes Miteinander hierin zu sehen: "Am besten überzeugt man andere mit den Ohren, indem man ihnen zuhört." show less